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Assistant(e) SAV H/F

Présentation de l'entreprise :

Filiale du groupe Sysco, leader mondial de la distribution alimentaire, Davigel est depuis plus de 50 ans un acteur majeur de la restauration hors foyer, dédié à la fabrication et la distribution de produits alimentaires frais et surgelés à destination de la restauration professionnelle. Fort de ses 3000 collaborateurs répartis sur la totalité du territoire national et en Belgique, c’est une entreprise unique qui associe une grande proximité avec ses clients, une innovation permanente avec plus de 1500 produits à la gamme, ses propres ateliers de fabrication et une brigade de 15 chefs, ses filières d’approvisionnement exclusives ainsi qu’une distribution directe performante.
Description du poste :

Rattaché à la Responsable Meubles et PLV, votre rôle sera de travailler en binôme avec l'autre personne du service SAV, afin de répondre aux appels téléphoniques reçus sur la Hot Line meubles Nestlé. Vous aurez alors à - Assurer l'accueil téléphonique de 08h30 le matin à 17h00 le soir - Identifier et enregistrer le client dans notre base de données ainsi que le congélateur concerné par la panne - Tenter de résoudre la panne en posant des questions techniques simples au client ou répondre aux questions posées par les utilisateurs - Décider du plan d'action à mettre en place pour permettre au client de travailler le plus rapidement possible (échange, déclenchement intervention frigoriste, envoi de pièce…) - Gérer et suivre la résolution de la panne - Assurer la communication auprès du commerce et du client Vous bénéficierez d'une courte formation de deux semaines.
Profil du candidat recherché :

Pour ce poste nous cherchons une personne avec un excellent relationnel au téléphone et ayant un gout prononcé pour les produits techniques. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques (Excel, SAP) et autonome dans vos prises de décision. Une première expérience en hot line SAV serait un plus.
Eléments à préciser lors de votre candidature :

CV+LM
Type de contrat : CDD
Région : 76-Seine-Maritime
Nombre de poste(s) : 1
Date de début d'activité : Au plus vite
Durée de la mission : 4.5
Statut : Employé / Ouvrier
Formation : Bac+2  
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